客服軟件哪家好，【智能客服係統排名】

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務;視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務;語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。在工作中，會用到一些軟件，下麵是我總結的一些客服基本辦公軟件及軟件使用技巧，需要的朋友們可以看看的哦，或許對你的工作有幫助的呢!客服辦公軟件EXCEL電子表格Excel表格的基本操作一：修改字體 首先，從輸入開始，先來調整字體吧。在工具欄那裏一開始就可以發現字體的工具框了，在這裏可以快速更改字體類型、大小、顏色等等的。 Excel表格的基本操作二：更改對齊方式 打好字，或者打字之前，都需要按照需要來調整字體的對齊方式的。在對齊方式工具欄中，可以快速隨意地更改字體對齊方式，第一個小框中上三個圖標是調整橫向對齊的，下三個是調整縱向對齊的。而第二個框中還有一鍵調整字體的排列方向，第三個框中可以一鍵設置自動換行等。 Excel表格的基本操作三：添加符號 如果想要輸入一些數據製作消費統計表的話，那麽就要輸入￥這個符號了，一次次輸入太麻煩了，直接在數字框那裏，第一個就是貨幣的標誌了，可以選擇一批數據，批量添加呢。當然百分號、小數點也可以在那裏快速修改。 Excel表格的基本操作：插入和刪除單元格 在單元格工具框中，可以快速一鍵插入或刪除單元格。比如，有時輸入的時候，輸漏了一行數據，在這裏點擊插入下麵的小三角，選擇插入行就OK啦。 Excel表格的基本操作五：常用函數一鍵搞定 如果需要求某幾個單元格的和或者積之類的，那麽就要用到公式了，但是不懂公式咋辦？直接在在編輯框裏麵的第一個裏找就可以了，點擊求和（默認是求和的）的小三角，然後選擇其他函數，就能直接找到自己想要的函數了。 Excel表格的基本操作六：快速求和、求平均值 想要直接知道某幾個數的和或者平均值，那麽直接選中那幾個數就可以知道了。選擇之後，在最下方的狀態欄中，就有求和、平均值、和計數顯示。 Excel表格的基本操作七：輸入身份證號等長數字 例如，輸入一行身份證號，變成都變成看不懂了，隻要更改一下數字種類就可以了。選中單元格，然後選擇“設置單元格格式”，把數字的種類改成“文本”。設置好之後，再輸入的話，無論多長的數字，都不會變樣的。 Excel表格的基本操作八：格式刷 例如七所說的，設置好了，但是要一個一個修改，數量少的話還好，數量龐大得話，就那麽就悲劇了。沒事，用格式刷就OK了，在工具欄“開始”的第一個框中。格式刷的使用很簡單，隻要點擊一下格式刷，然後在選擇要複製的格式，最後就是選擇要修改的個單元格了，可以批量修改的。文字客服來說Excel表格比較常見，還有一個就是聊天用的客服寶，下麵我會講到，大家可以往後看。PPT方法/步驟1:首先就是快速反映的按鈕，我們直接按f5就可以，不用再在界麵上找了以後再去放映的。客服辦公軟件方法/步驟2:如果我們是在第十張幻燈片上，要從這一頁放映的話，不需要從第一頁一頁一頁的翻頁，比較的麻煩，我們直接在鍵盤上按著shift+f5就可以搞定了，非常的方便的。客服辦公軟件方法/步驟3:如果我們要在兩張幻燈片中間再加一張的， 很簡單，我們把光標放到這兩個幻燈片的中間就可以了，放中間的方法就是直接在中間的間隙的空白部分點擊一下鼠標就可以了。點擊以後，我們選擇右鍵，新建幻燈片就可以了。客服辦公軟件方法/步驟4:如果我們在放映的時候，這一張幻燈片不想展示給大家，當你在講課的時候，我們可以按一下字母 B 就可以了。需要是反映的狀態下按，就直接成為黑屏了，再按一下，就好了。客服辦公軟件方法/步驟5:如果是想讓變成白色的話，我們就按一下w就可以了，依然是在播放的狀態下按就好了。客服辦公軟件方法/步驟6:我們如何需要刪除多個幻燈片的話，我們一個個的刪除比較的慢，我們可以多個選擇，我們要按著Ctrl鍵，就可以多個選擇了。方法/步驟7:如果我們要全部選中的話，我們就直接按ctrl+a就可以了，就可以直接全部選中進行操作了。Word文檔常用快捷鍵快捷鍵 作用Ctrl+Shift+Spacebar 創建不間斷空格Ctrl+ -(連字符) 創建不間斷連字符Ctrl+B 使字符變為粗體Ctrl+I 使字符變為斜體Ctrl+U 為字符添加下劃線Ctrl+Shift+ 縮小字號Ctrl+Shift+> 增大字號Ctrl+Q 刪除段落格式Ctrl+Spacebar 刪除字符格式Ctrl+C 複製所選文本或對象Ctrl+X 剪切所選文本或對象Ctrl+V 粘貼文本或對象Ctrl+Z 撤消上一操作Ctrl+Y 重複上一操作客服寶操作步驟一:話術有公共話術和私人話術，公共話術是一個團隊都可以用，私人話術是自己編輯的隻有自己能看見。點擊編輯，裏麵可以對一條話術進行各種處理。客服辦公軟件操作步驟二:聊天上使用。1在每條話術的前麵有一個三角形的，點擊下就可以直接發送給客戶；2雙擊一條話術，然後就會自動出現在發送區，可以對這條話術進行修改，好了之後再按發送鍵給客戶；3話術太多找不到的話，在聊天窗口下麵有一個搜索關鍵詞，就可以快速找到需要的那條話術。操作步驟三:需要導入或者導出，備份話術的話，可以點擊右下角一個齒輪標誌的設置，進行操作。還能用Excel格式導入話術。如果需要發送文件給客戶的話，直接點擊下麵的發送文件。客服辦公軟件內容較多，需要的朋友可以先收藏起來慢慢看。